Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes, si tienes una duda, este es el lugar para encontrar la respuesta! Incluso si no tienes ninguna pregunta, merece la pena leerlo porque hay un montón de cosas interesantes.

ACERCA DE FRUTOS SECOS DEL CARMEN

¿ Quienes somos Frutos Secos del Carmen ?

Frutos Secos del Carmen se creo en 1975, somos una tienda familiar y tradicional con el mejor producto artesanal de Valencia. Nuestros 40 años de experiencia en la selección de calidad y elaboración de las mejores variedades y calibres para nuestros clientes es la mejor carta de presentación.

Nuestra inquietud por una gran variedad y selección para nuestros clientes nos lleva a ir introduciendo nuevos productos continuamente, como es el caso de los productos ecológicos.

Nos puedes encontrar en el Barrio del Carmen de Valencia. C/Alta, 20

¿ Porqué Frutos Secos del Carmen online?

Nos sentimos muy orgullosos de seguir creciendo. Y es aquí en Frutos Secos del Carmen Online dónde ofrecemos el mejor producto sin salir de casa. Haz tus compras de una forma fácil y sencilla. Ah y benefíciate de un 5 % de descuento en todas tus compras si eres de los nuestros registrándote desde la página de inicio.

¿ Qué nos diferencia del resto?

Nuestros 40 años de experiencia y continuidad en el mercado dedicados a la selección de calidad y elaboración de las mejores variedades es nuestra marca de diferencia.

ACERCA DEL PRODUCTO ECOLÓGICO

¿ Qué significa ecológico?

Se llama ecológico a los alimentos obtenidos sin el uso de fertilizantes, plaguicidas, productos químicos u hormonas de crecimiento. La producción ecológica ayuda a la fertilidad de la tierra, a preservar el medio ambiente y favorece la biodiversidad. La comida ecológica es sinónimo de calidad, salud y sabor.

ACERCA DEL CALIBRE DE LOS ALIMENTOS

¿ Qué es el calibre de los alimentos?

El calibre es la medida del ancho del grano, normalmente indicada en mm. Para Frutos Secos del Carmen elegir las mejores variedades acompañados de los más altos calibres es nuestra prioridad absoluta.

GUIA DE COMPRA

¿ Cómo compro en frutossecosdelcarmen.es?

En nuestra tienda online comprar es muy sencillo, solamente tienes que elegir los productos que quieras comprar y añadirlos a la cesta, pagar con los métodos de pago que te ofrecemos. Una vez pagado, procederemos a realizar tu envío y lo recibirás en la dirección que nos has indicado.

Por ello, hemos creado una web muy fácil de usar:
Añadir producto:
-Si quieres ver todos los productos que ofrecemos, clica en la barra superior ‘TIENDA’ o en el botón amarillo ‘IR A TIENDA’.
-Si lo que quieres es ver por categorías o productos, pon el ratón en la barra superior ‘Tienda’ y te aparecerá el desplegable con todos nuestros productos. Clica donde más te guste.
-También puedes buscar nuestros productos en el ‘BUSCADOR’ que está situado en la parte superior de la página principal.

Carrito de compra:
-Una vez seleccionado el producto, puedes ver tu carrito en la barra superior derecha. Selecciona ‘Ir al carrito’ para ver los detalles de tu compra y realizar tu pedido siguiendo los pasos indicados.

Ahora ya puedes empezar a hacer tus pedidos en Frutos secos del Carmen.es. Así de fácil!

Acerca de las unidades de compra y su peso en gramos

Para facilitar la compra a nuestros clientes hemos asignado la unidad gramos.

Partimos de dos tipos de paquetes dependiendo del producto (100 gramos y 250 gramos), usted solo deberá elegir la cantidad de paquetes que necesita. En su caso haremos que el transporte de los mismos sea el mejor indicado para usted. Esto no quiere decir que si elige 1 kilo de almendras (4 unidades) vaya a recibir 4 paquetes. Sino que recibirá la cantidad correspondiente envasada de la mejor forma valorada por nuestro experto Manuel Pastor.

Frutos secos, fruta deshidratada, seca, legumbres y ecológico:

1 unidad = 250 gramos
2 unidades = Medio kilo
3 unidades = 750 gramos
4 unidades = 1 kilo
8 unidades = 2 kilos
12 unidades = 3 kilos
16 unidades = 4 kilos
20 unidades = 5 kilos

Especias y semillas:

1 unidad = 100 gramos
2 unidades = 200 gramos
3 unidades = 300 gramos
4 unidades = 400 gramos
5 unidades = Medio kilo
10 unidades = 1 kilo
20 unidades = 2 kilos
30 unidades = 3 kilos
40 unidades = 4 kilos
50 unidades = 5 kilos

¿ Tengo que hacer un pedido mínimo?

No hay pedido mínimo, ofrecemos un servicio inmejorable sin un mínimo de compra.

¿Tengo que registrarme para poder comprar?

Si te registras formarás parte de nuestro Club FSC que te dará derecho a disfrutar de un 5% de descuento en todos los productos que compres a través de www.frutossecosdelcarmen.es, exceptuando los productos que ya estén en oferta. Así de fácil !

Además recibirás por mail nuevas promociones, ofertas y novedades de tu tienda Frutos secos del Carmen mediante nuestra newsletter.

Y si no quieres puedes realizar tu compra sin necesidad de registrarse, tan sólo con cubrir los datos imprescindibles para que podamos enviarte tu pedido será suficiente.

¿Las ofertas son acumulables?

Las ofertas y promociones no son acumulables, pero no te preocupes. Siempre saldrás ganando.

Si te registras como usuario partimos de un 5 % de descuento en los artículos de todas tus compras (no acumulable a otros descuentos, promociones u ofertas).

METODOS DE PAGO, ENVIO Y DEVOLUCIONES

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Disponemos de método de pago seguros y sin comisiones: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia bancaria. Los pagos realizados con paypal o contra reembolso si tienen una comisión de servicio.

Recomendamos el pago mediante tarjeta bancaria ya que es el método más rápido y seguro. Sus datos bancarios únicamente serán facilitados en entorno seguro a través del protocolo de seguridad https. Automáticamente se gestionará su pedido y se procederá al envío. No tiene comisión.

El pago con transferencia se realiza mediante el ingreso en nuestra cuenta del importe exacto del pedido que realices siguiendo las indicaciones que te daremos. En cuanto tengamos la confirmación del banco de su transferencia se procederá a su preparación y envío.

Puedes utilizar paypal si te resulta más cómodo al que se le aplica una comisión fija de 0,35€ + 5% del total del pedido.

También puedes realizar el pago contrarrembolso al que se le aplica una comisión fija de 4,30€ sobre el total del pedido. Aquí deberás abonar la cantidad del pedido al transportista en el momento que te entregue la mercancía.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Disponemos de un servicio de envío express, con una entrega del pedido en 24-48 horas dependiendo de la hora de entrada de tu pedido.

Si tu pedido se realiza viernes, sábado o domingo la entrega se realizará el martes debido a que la empresa de transporte no ofrece servicio los días festivos.

Si quieres que la entrega se realice un día en concreto, por favor, comuníquenoslo llamándonos por teléfono 963 923 307 · 696 945 745 o mediante un correo a info@frutossecosdelcarmen.es y te atenderemos con mucho gusto.

El producto es preparado en nuestra tienda y directamente es enviado a la dirección que nos indicas.

¿Los gastos de envío son gratuitos?

Siempre que hagas un pedido superior a 50 € los gastos de envío son GRATIS.

Si el pedido es inferior a 50 € puedes ver los costes mientras hagas tu pedido con la ‘Calculadora de envío’ que encontrarás antes de finalizar la compra. Los costes van en función de la zona geográfica donde se realice el envío.

De momento, no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Pero si es su caso, póngase en contacto con nosotros y valoraremos su petición.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el pedido?

Los pedidos son entregados dentro de los horarios laborales por nuestra empresa de transporte, intentarán localizarte o intentarán la entrega al día siguiente. Es muy importante que en el caso de los productos delicados haya alguien en el domicilio para recogerlos.

Recuerda el día de la entrega y asegúrate de estar en la dirección de envío para recibirlo o dejar a alguien (familiar, vecino, portero,…) al cargo de la recogida.

También puedes poner la dirección de tu lugar de trabajo, algún familiar o algún comercio conocido y recibir el pedido allí.

¿Qué hago si el producto recibido es incorrecto?

Cuando recibas tu pedido deberás inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto en primer lugar, acepte nuestras disculpas.

¿Puedo devolver un producto?

En los productos perecederos no aceptamos devoluciones excepto en casos de pedido incorrecto o que haya sufrido daños durante el transporte.

Cuando recibas tu pedido deberás inspeccionarlo lo antes posible para verificar que el pedido es correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. En caso de alguna anomalía deberá indicarlo en el albarán de entrega que le proporciona el transportista y ponerse en contacto con nosotros mediante llamada telefónica 963 923 307 · 696 945 745 o vía email info@frutossecosdelcarmen.es y le indicaremos como proceder.

¿Quién me envía los productos?

Los enviamos directamente desde nuestra tienda Frutos Secos del Carmen situado en C/ Alta, 20 Barrio del Carmen – Valencia.

Nuestro servicio de reparto está gestionado por la empresa HiServices